Politique de remboursement

 

Chez MONVELIN, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour :
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être non utilisé ;
- être retourné dans son état d'origine ;
- être complet, avec ses accessoires et, dans son emballage d'origine.
Une preuve d'achat pourra être demandée.

Demande de retour :

Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l'adresse suivante :
contact@monvelin.fr

Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l'adresse de retour. Les articles retournés sans demande préalable pourront être refusés.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou si une erreur de préparation est constatée, MONVELIN prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.

Produit défectueux ou erreur de commande :

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : contact@monvelin.fr en joignant des photographies du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Colis indiqué comme livré :
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, merci de nous contacter dès que possible.
Selon la situation, des justificatifs complémentaires pourront être demandés afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Remboursement :
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation applicable ou lorsqu'une erreur est imputable à MONVELIN. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Produits non remboursables :
Les produits retournés incomplets, utilisés, endommagés par le client ou rendus impropres à la revente ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.